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La Defensoría del Consumidor y ANDA firmaron, este martes, un convenio de cooperación y asistencia técnica para articular acciones conjuntas que faciliten la atención oportuna y efectiva de reclamos interpuestos por los consumidores.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que la operatividad de este convenio se regirá bajo los compromisos interinstitucionales de respuesta oportuna, en etapa de avenimiento y conciliación.
La principal apuesta interinstitucional es reducir los tiempos de respuesta que se le brindan a los ciudadanos, volviéndolos más efectivos, agiles y con una solución rápida para no afectar en la medida posible el suministro de agua, detalla uno de los literales del convenio.
ANDA también se compromete a remitir a la Defensoría del Consumidor informes sobre ajustes de facturación aplicados a cuentas de los usuarios y denegatorias según instructivos y normativas existentes, ante reclamos tramitados por la Defensoría del Consumidor.
