Foto: cortesía
Esta mañana, la Defensoría del Consumidor hizo el lanzamiento del del Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, el cual está dirigido a proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial y virtual.
“En el 2024 se realizaron importantes reformas a la Ley de Protección al Consumidor, que incorporaron varias disposiciones para fortalecer el marco de protección al consumidor. Estas están relacionadas con el establecimiento obligatorio de mecanismo de atención y gestión de reclamos por parte de los proveedores. Antes de la reforma estaba definido solamente para servicios financieros y telecomunicaciones”, dijo el presidente de la Defensoría Ricardo Salazar.
Salazar detalló que “A la fecha, la Defensoría del Consumidor ha trabajado para verificar el cumplimiento de esta disposición. Hemos realizado más de 3,200 inspecciones, hemos visto importantes avances, identificamos que un 68 % de los establecimientos cumplen con la normativa, y cerca el 32 % de los mismos presentan incumplimientos, especialmente en la disponibilidad de información sobre los mecanismos de reclamos para los consumidores”.
Por último, enfatizó: “Es una importante estrategia que estamos impulsando, queremos replicar los buenos resultados de los cuatro programas que ya hemos implementado”.
La Defensoría del Consumidor pidió a los proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial, a sumarse a este esfuerzo ya que será fundamental para consolidar la cultura empresarial orientada a brindar soluciones efectivas en materia de reclamo y esto permitirá robustecer la confianza de los consumidores.