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La Defensoría del Consumidor presentó un avance de resultados de su plan navideño, en el cual se han desarrollado inspecciones y servicios de información, asesoría y atención de denuncias en los primeros 10 días de ejecución de estas acciones.
“La Defensoría del Consumidor ha recuperado un poco más de $92,000 a favor de 260 usuarios que han hecho uso de los mecanismos que tenemos a disposición de la población. Se está solicitando asesoría en el sector de telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, servicios financieros, entre otros”, detalló el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Entre los resultados de la Defensoría se destaca la atención a 2,201 personas y se han ejecutado 156 verificaciones a escala nacional.
Además, la institución recuperó $92,889.14, a favor de 262 consumidores. El 89% de estas devoluciones son de proveedores del sector financiero con más de $65,000, a favor de 172 usuarios; electrodomésticos, muebles y artículos del hogar, por un monto de $7,000, que beneficiaron a 24 consumidores; turismo por $6,000, a favor de 3 consumidores; y el sector de vehículos por $4,000, para 7 consumidores beneficiarios.
Además, las atenciones brindadas a los consumidores se concentraron en servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos y artículos del hogar, energía eléctrica, entre otros.
Entre las motivaciones se pueden mencionar incumplimientos de contrato u oferta, en 755 casos; cobros, cargos y comisiones indebidas, en 525 casos atendidos; sobreendeudamiento (gestión de plan de pagos), con 214 casos; mala calidad de los productos o servicios, 190 casos; y vulneración al derecho de retracto y desistimiento de compra, que registró 101 casos.