Debido a la emergencia mundial por el coronavirus, la cual ya se ha decretado como pandemia, ciudadanos han optado por cambiar las fechas de sus vuelos hacia Estados Unidos y otros países.
Sin embargo, se llevaron una sorpresa al hacer dicha gestión con Volaris, aerolínea que cobra grandes cantidades de dinero por los cambios de fecha.
Viajeros salvadoreños han consultado a la aerolínea sobre las medidas que han tomado por el tema del coronavirus, o COVID19, la empresa afirma: «Seguimos operando con normalidad en México, Estados Unidos y Centroamérica», por lo que para realizar cualquier cambio o gestión, las personas deben apegarse a sus políticas vigentes.
Entre las preguntas más frecuentes por el coronavirus, usuarios de dicha aerolínea han consultado sobre si habrían cambios o cancelaciones en itinerarios de vuelos, ya que algunos han preferido no realizar sus viajes. Sin embargo, no hay flexibilidad a pesar de la emergencia mundial. Al contrario han tenido que pagar «altas cantidades de dinero», de acuerdo con las denuncias.
Otra de las preguntas que con más frecuencia han realizado los usuarios es «Si decido no viajar debido al tema del coronavirus, ¿Cuales son mis opciones?», a lo que Volaris responde: «No aplican cancelaciones ni reembolsos».

Casos diferentes:
Ante estas denuncias, se consultó sobre las experiencias con otras aerolíneas como AVIANCA, cuyos usuarios reportaron que no se les ha cobrado por cambios en las fechas de los vuelos.
En los términos y condiciones publicados por AVIANCA se detalla que no habría penalidad por cambio de itinerario, únicamente «podría aplicar un pago por diferencia tarifaria».

De igual forma, Copa Airlines afirma que los clientes pueden comprar «con confianza y sin cargos por cambios en cualquiera de nuestros vuelos». Situación similar detalló la aerolínea Iberia.
