La abogada María Alejandra Cerna Lara es una de las aspirantes para ser la nueva titular de la Procuraduría General de la República (PGR) y entre sus propuestas más atractivas está la modernización de los servicios para acercarlos más a la población y evitar largos procesos burocráticos.
Según la profesional, en caso de ser elegida para el cargo, la nueva PGR tendrá un enfoque innovador de facilitar el acceso a los servicios de asistencia por medio de las nuevas tecnologías con el objetivo de reducir la burocracia y optimizar recursos.
Cerna asegura que la Procuraduría necesita evolucionar al ritmo que crece la sociedad y sus demandas, y para ello es necesario evolucionar dando un nuevo enfoque al trabajo siendo la premisa de este la satisfacción del usuario haciendo uso de la tecnología.
Para lograrlo, dice la abogada, es necesaria la modernización de los servicios legales acercándolos a la ciudadanía por medio de herramientas digitales, renovar la administración al interior de la Procuraduría siendo eficientes en la administración de los recursos públicos y la tecnificación del personal elevando sus competencias.
De acuerdo con Cerna, el objetivo es buscar la modernización en el trámite y acabar con la burocracia eterna, optimizando la atención que brinda la Procuraduría, con la visión de llegar al expediente electrónico digital e inteligente, brindando la información en tiempo real a la población.
En ese sentido, Cerna propone tres ejes:
- Revisión de la Administración al interior de la PGR. La forma en la que se administran los recursos debe evolucionar, sobre todo en lo que respecta al talento humano, debe hacerse un análisis, que garantice que las personas se encuentran en el lugar donde mejor pueden desarrollarse de acuerdo a sus competencias, asegurando así la más alta calidad de atención a las personas usuarias.
- Tecnificación, humanización del personal y evaluación continua de las mejoras. Una vez se verifique la situación anterior, es de vital importancia que exista una capacitación continua, que eleve el nivel técnico y humano a todos los prestadores de servicios, para que lleve a un grado óptimo la calidad de la atención que se brinda permitiendo a la población acceder a la justicia de forma oportuna y eficiente.
- Proyección a la interinstitucionalidad activa en beneficio de la población. Es indispensable articular los esfuerzos necesarios para una interinstitucionalidad activa en beneficio de la población, por medio de alianzas, coordinaciones y comunicación efectiva, para un acceso a la justicia más eficiente para la población. Incluyendo el tema de una interacción mejorada de los Sistemas de los que formamos parte, asi como una Cooperación Externa que aporte a la modernización de los servicios.
Para Cerna, los objetivos son factibles de lograr, “por ello también se necesita la capacitación del personal para que se brinde un mejor servicio a la población, pues la atención al público y sus solicitudes es la razón de ser de la Procuraduría”.
El propósito, en sus palabras, es ser una procuradora cercana a la gente, proactiva, dinámica, con presencia activa en todas las Procuradurías Auxiliares y un moderno acceso a los medios electrónicos para las decisiones que deban tomarse en tiempo real.
Respecto a las personas que no están digitalizadas Cerca sostiene que existirá una estrategia de alfabetización digital en todos los canales de publicación y de servicios, incluyendo en un primer momento a los empleados de la PGR.
