La Defensoría del Consumidor (DC) ha recuperado $156,968,595.17 millones de dólares, a favor de 580,202 personas consumidoras, que totalizan 106,989 denuncias atendidas y cerradas con devolución.
Ricardo Salazar, presidente de la Institución, informó que esta devolució representa el 78.5 % del monto total recuperado en seis de los veinte años de funcionamiento de la institución, a partir de junio de 2019.
En el año 2020, las recuperaciones se cifraron en el histórico de $29.67 millones; en 2021, $19.41
millones; en 2022, $13.25 millones; alcanzando nuevos máximos en 2023, con más de $32.17
millones; y, en 2024, $39.18 millones. En el presente año, el monto asciende a más de $19.61 millones.
Al conmemorarse el vigésimo aniversario, la Defensoría detalló que brindó servicios a
más de un millón 500 mil salvadoreños, registrando en el 78.5 % de los casos las asesorías, seguido de
la atención de denuncias con el 17.6 %; y, el resto 3.84 % por gestiones, derivaciones y asesoría por
sobreendeudamiento.
Salazar, señaló que estos resultados son producto de los cambios impulsados en los últimos seis años al duplicarse los medios de atención para garantizar a los consumidores el acceso a la protección y defensa de sus derechos en los ámbitos de servicios presenciales y virtuales.